Dienst na verkoop

Dienst na verkoop voor bestellingen vanop afstand

Bij problemen bij een bestelling, tekorten in een bouwdoos of beschadigingen aan artikels, is de dienst na verkoop te bereiken via support@dominomodel.com.

Problemen moeten binnen de 7 dagen na ontvangst van je bestelling gemeld worden aan ons, enkel binnen deze termijn kunnen wij efficient uitzoeken wat er mis lopen is. We behouden ons het recht om problemen, die buiten deze termijn aan ons gemeld worden, niet meer te aanvaarden.

Pakje duidelijk beschadigd aangeboden door de postbode of de verzenddienst?

Dan kun je het beste van al het pakket weigeren! Eenmaal je je pakket immers aanvaard hebt, vervallen alle rechten op terugbetaling van beschadigde goederen, of goederen die uit het pakket gevallen zijn. 

Weiger dus in dit geval je pakket te aanvaarden, zo wordt het automatisch aan ons retour gestuurd en kunnen wij de verzekeringsdienst van de verzenddienst aanspreken om ervoor te zorgen dat we een nieuw pakket met 100% perfecte goederen kunnen terug opsturen.

Dienst na verkoop voor aankopen in de winkel

Ook voor aankopen gedaan in de winkel, is de dienst na verkoop enkel via mail te bereiken, via support@dominomodel.com. Onze winkel zelf is dan wel 7 op 7 open, maar onze collega's van de verkoop in de winkel kunnen je niet helpen met wisselstukken of vervangingen. Zij nemen ook geen dozen of artikelen terug, het geeft dus geen zin om hiervoor naar de winkel te komen, zonder vooraf contact genomen te hebben met de dienst na verkoop.
Het zijn enkel de collega's van de dienst na verkoop die kunnen beslissen hoe welk probleem opgelost kan worden, en je hiervan op de hoogte brengen. Indien nodig kunnen wisselstukken wel afgehaald worden in de winkel zelf, na bevestiging van de dienst na verkoop (die je dan vooraf een juiste referentie zal geven om wisselstukken af te halen).